Parliamo dell’automazione dei processi nell’ e-commerce:
Risultando il prezzo primo fra i fattori di scelta dei prodotti sul web, quello che farà funzionare il tuo e-commerce, dipende per oltre il 60% dal prezzo.
Questo porta alla necessità di bilanciare al meglio le risorse per ottenere i migliori risultati, essendo la maggior parte dei processi di gestione di un e-commerce automatizzabile,
più i processi tendono all’automazione, più la soddisfazione del cliente potrà essere evasa in tempi brevi.
Qualche anno fa, parliamo del 2005 era normale per un commerciante “fare il doppio più IVA”, ora quei tempi sono finiti, con la crisi del 2008, funzionano le aziende che controllano più dati, soprattutto i propri.
L’automazione dei processi consente di calcolare in modo più preciso la marginalità, consentendo di migliorare la competitività dei prezzi e la produttività dell’azienda.
Cosa si può automatizzare?
Faremo prima a dire cosa non si può automatizzare, comunque resta di fondamentale importanza rendere automatici tutti quei processi che risultano essere ripetitivi e costanti, per poi passare man mano a tutti gli altri.
In un e-commerce è importante avere un processo della gestione degli ordini più automatizzato possibile, questo consente ad un singolo operatore di processare un maggior numero di ordini e consente al cliente di avere risposte rapide alle sue richieste.
Visto il crescente numero di negozi e-commerce, sarà sempre più complicato la fidelizzazione del cliente che sarà sempre più focalizzato nella ricerca di ciò che gli interessa prima sui big player (google, ebay, amazon ecc.)
quindi oltre a dover essere presenti su queste piattaforme, bisognerà adeguarsi a dover gestire anche i propri clienti in modo automatizzato, così da avere una struttura competitiva.
Aggiungiamo alcuni punti chiave dove è importante avere l’automazione dei processi:
- processo di registrazione
- processo di acquisto
- processo di pagamento
- processo di tracciabilità
- processo elaborazione ordine
- processo reso
- processo annullamento
- processo faq
- processo problemi ordini
- processo aggiornamento articoli
- processo di modifiche dei prezzi
Questa è solo una piccola parte delle automazioni dei processi possibili, si può automatizzare dall’acquisto alla consegna tutti i processi che possono essere gestiti da software.
Se volete un consiglio sul vostro e-commerce, mandateci il link daremo un’occhiata e vi faremo sapere il nostro parere.